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理赔进度查询
报案电话
95518
节 点 赔付时限
接到客户报案后,与客户联系查勘定损事宜 30分钟
收到被保险人或者受益人的赔偿请求后,作出
核定的时间区间
应当及时作出核定,情形复杂的,应当在
三十日内作出核定,合同另有约定的除外
从发起定损任务到定损结束的时间区间 应当及时作出核定,情形复杂的,应当在
三十日内作出核定,合同另有约定的除外
5000元以下 1个工作日
5000元-3万元 3个工作日
3万元-5万元 5个工作日
10万元以上 15个工作日
特殊车型,稀有车型等因配件原
因导致无法及时定损定损的车型
与客户协商确定
从单证收集齐全到核赔通过的时间区间 非人伤事故1万元以下 符合万元以下“1小时通知赔付”的
案件,1小时;其他案件;1个工作日
非人伤事故1万元-3万元 3个工作日
非人伤事故3万元-5万元 3个工作日
非人伤事故5万元以上 7个工作日
人伤事故 7个工作日
从公司与客户达成赔偿协议到支付赔款 10天
对不属于保险责任的 自作出核定之日起三日内向被保险人
或者受益人发出拒赔通知书,说明理由
节 点 赔付时限
接到公安机关交通管理部门抢救费用支付的书
画通知后出具抢救费用《承诺支付/垫付抢救费
用担保函》
1个工作日
自收到被保险人提供的证明和资料之日起对是
否属于保险责任作出核定,并将结果通知被保
险人
涉及财产损失的保险责任核定 24小时
涉及人身伤亡的保险责任核定 24小时
自作出核定之日起向被保险人或者受益人发
出拒绝或拒绝给付保险金通知书、并书画说
明理由
72小时
被保险人索赔单证齐全的,对属于保险责任的
案件给付保险金
2000元以下的仅涉及财产损失 24小时
1万元以下的涉及人身伤亡 72小时
5万元以下的涉及人身伤亡 5天
其他 7天
对赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,自
收到赔偿或者给付保险金的请求有关证明、资
料之日起,应当根据已有证明和资料可以确定
的数额先予支付
20天
保险公司在收到索赔申请和相关单证后进行核
审。对于根据现有材料能够确定赔款金额明显
超过医疗费用限额或死亡伤残限额的案件,由
医疗审核人员签署意见,先予支付赔款
5天
对于属于保险责任的案件,我公司在与您达成赔偿协议后10日内支付赔款
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